Cathay Pacific, di recente, ha introdotto il supporto chat di Whatsapp per tutti i viaggiatori che risiedono a Hong Kong, un servizio disponibile ventiquattr’ore su ventiquattro e sette giorni su sette
Il nuovo servizio della compagnia aerea Cathay Pacific potrà ricevere richieste sia in lingua inglese che in cinese.
I viaggiatori in possesso di un numero telefonico di Hong Kong che inizia con +852 possono inviare un messaggio Whatsapp al numero +852.2747.2747 per tutte le richieste relative a biglietti e prenotazioni, nonché al programma fedeltà Marco Polo Club e Asia Miles.
A differenza dei chatbot automatici implementati da alcune compagnie aeree, il nuovo servizio Whatsapp di Cathay Pacific collega i viaggiatori direttamente con un membro del team di assistenza dal vivo.
All’inizio di quest’anno, la compagnia aerea di Hong Kong ha introdotto l’assistenza clienti Whatsapp con servizio limitato agli orari di ufficio ai soli viaggiatori dell’India e Regno Unito.
Cathay Pacific ha affermato che il nuovo servizio è stato integrato ai canali già esistenti come e-mail, telefono e social media.
Il mese scorso, la compagnia aerea ha dichiarato che il traffico passeggere sta continuando a diminuire in modo drastico poiché i confini internazionali di moltissimi paesi rimangono ancora chiusi e le perdite finanziarie risultano essere molto elevate.
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Fonte – Business Traveller
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